Preguntas Frequentes
1. ¿Cuáles son los materiales de tus joyas?
Nuestras joyas están hechas con acero inoxidable 316L, circonita cúbica y metales hipoalergénicos. Cada pieza está diseñada para ofrecerte lujo, calidad y durabilidad a lo largo del tiempo.
2. ¿Hacéis envíos a todo el país o internacionalmente?
Sí, realizamos envíos tanto nacionales como internacionales. Nos aseguramos de que tu pedido llegue de manera rápida y segura. ¡Queremos que disfrutes de tu joya sin importar dónde estés!
3. ¿Cómo puedo saber mi talla de anillo/pulsera/collar?
¡Es muy fácil! En nuestra página encontrarás una guía de tallas detallada para anillos, pulseras y collares. También te ofrecemos consejos prácticos para que puedas medir con precisión en casa. Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.
5. ¿Cómo puedo cuidar mis joyas?
Queremos que tus joyas brillen siempre. Te recomendamos guardarlas en un lugar seco y evitar el contacto con productos químicos. Para mantenerlas impecables, límpialas suavemente con un paño de microfibra y, si es necesario, utiliza productos de limpieza específicos. ¡Así tus joyas lucirán como nuevas por mucho tiempo!
6. ¿Puedo devolver o cambiar una joya?
Sí, nuestra política de devoluciones es muy flexible. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho, puedes devolver o cambiar tu joya dentro de los primeros 30 días después de la compra. Queremos que estés 100% feliz con tu compra.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los métodos de pago más comunes y seguros, como tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencia bancaria. Tu pago será procesado de manera rápida y segura, para que puedas disfrutar de tus joyas sin preocupaciones.
9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros de manera fácil y rápida a través de nuestro correo electrónico info@novaeli.com, o completando nuestro formulario de contacto en la página web. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte en cualquier momento de lunes a viernes.
11. ¿Las joyas son aptas para personas con piel sensible?
Todas nuestras joyas están elaboradas con materiales de alta calidad y, en su mayoría, son hipoalergénicas. Sin embargo, si tienes piel muy sensible, te recomendamos revisar las descripciones de cada producto o contactarnos para asesorarte en base a tus necesidades.
12. ¿Puedo comprar un regalo y enviarlo directamente a la dirección de un tercero?
¡Claro! Puedes comprar una joya como regalo y enviarla directamente a la dirección de la persona que elijas. Además, ofrecemos un servicio de envoltorio para regalo para que tu obsequio llegue perfecto. Solo indícanos en el proceso de compra que es un regalo y nos encargamos del resto.