Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 08/02/2025

En NOVAELI, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso de acuerdo con los siguientes términos.

1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo que tengan defectos de fabricación.

Para solicitar una devolución, contáctanos a info@novaeli.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Envíanos un correo con la información de tu pedido.

  2. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.

  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.

3. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución es por un error nuestro o por un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costos de envío.

4. REEMBOLSOS

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción y verificación del producto.

  • Se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales.

5. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, contáctanos para verificar disponibilidad. Se aplicarán las mismas condiciones que en las devoluciones.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado, notifícanos en un plazo de 7 días con fotos del producto y empaque. Evaluaremos la situación y procederemos con un reemplazo o reembolso.